En brukerreise beskriver stegene en person går gjennom for å nå et mål i møte med en virksomhet. Den kan starte før brukeren besøker nettsiden og fortsette gjennom vurdering, kontakt, kjøp, levering og oppfølging. Brukerreisen viser derfor mer enn bare sidene i et nettsted.
Hva innebærer Brukerreise i praksis?
I praksis kartlegges mål, spørsmål, barrierer og kontaktpunkter i hvert steg. Kartet kan vise hvor brukeren trenger informasjon, hvor forventninger brytes, og hvilke deler av opplevelsen som bør forbedres. Det er nyttig å skille mellom den faktiske reisen og hvordan virksomheten ønsker at den skal være.
Brukerreise er relevant når flere kanaler eller team påvirker kundeopplevelsen. Se Brand touchpoints, Brukerflyt og Brukerbehov.
La oss bygge noe solid sammen
.avif)
Vi hjelper ambisiøse virksomheter med merkevare, UI/UX og Webflow-løsninger som er gjennomtenkte, tydelige og bygget for å vare.
